本网源码可出售,多客户客服系统,长期维护,上线即可运营赚钱,如有需要,可联系本网在线客服或QQ客服。

客e通免费客服系统,60项功能永久免费

日均处理对话 1.32 万次,流转工单 3.2 千条,提升订单转换率 23%- 52% ,降低服务成本 21%- 45%

客e通免费客服系统

统一多渠道沟通

客e通在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话、WAP、邮件和APP集成,总计超过 8 种渠道,客e通保证每一个沟通环节都不会错过。

超宽访客显示区

访客信息一目了然,一屏可展现多达 20 个访客的详细信息,包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等,更多详细信息还可自由选配。

 

客e通在线客服系统提供 5 种分组显示,包括访客状态、搜索引擎、地区、客服名字、客服组名称,分组下每项数据指标都可排序,让筛选访客轻松自如。全局的访客模糊查找支持多种条件的自由输入,一步找到特征访客。

免费客服系统
永久免费客服系统

对话自如切换

客e通网站客服系统的对话标签提供访客名字、渠道来源、搜索引擎关键词、最后消息内容和时间等,同时还可设定新消息置顶,让您在对话和监控对话时更便捷。

 

不用切换即可同时看到所有访客发来的消息,可以同步查看访客正在输入的文字,提前感知每位客户的需求,大大提高效率。

对话自动分配

客e通引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。

 

客e通在线客服系统已成功为超过 370 家企业和个人的呼叫中心定制对话分配和排队机制。

免费客服系统
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访客来源分析

客e通在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为企业提供数字化营销分析和决策参考。

会员信息整合

客e通在线客服专业版可轻松与企业的会员系统对接,当您的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过客e通客服系统展现。

 

不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好地为会员服务。

客e通免费客服系统

服务一致性

客e通在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息, 分析访客访问浏览动机更容易。 可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业。

 

客e通客服系统可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服, 实现在多渠道下客户服务的连续性。

 

客e通免费客服系统

规范化和标准化

客e通在线客服系统已通过 CMMI3 并严格遵循其开发规范,以保证过程控制。 为企业提供《在线咨询支撑系统》专业研究咨询, 并协助建立集团规范。

业务系统集成

客e通拥有丰富的业务对接经验,微信、网页、移动APP等,完成线上线下的整体业务流转并满足管理层需求。支持特殊流程介入, 为企业提供差异化服务于营销策略。

 

服务于电信、金融、电商、制造、教育等多领域,客e通在线客服为支付宝制定复杂的业务逻辑需求,并支持每秒 10000 次对话请求的稳定承载。

客e通免费客服软件
客e通免费客服软件

强大客服管理与协同

客服间话务可以相互转接和协同对话,不同业务分组间同样可以转接,并可制定溢出会话等规则。

 

基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限, 实现企业安全模型的可定制化。客服组长可灵活制定对话打分规则和监控客服的对话过程,客e通在线客服系统还提供知识管理,让客服技能更规范。

电商平台整体解决方案

客e通在线客服系统与B2B,B2C,B2B2C平台的完美对接,实现单点登录。

 

实现客服系统与后台店铺管理系统的对接,客服在接待对话的同时,能看到访客实际咨询商品的后台参数,同时访客对话框也可看到客服配置的商品呈现。

 

电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计。

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强大知识库管理

对词库的专业维护,包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等,由客e通客服系统进行词义、词频等自动调优归类。

 

对原子知识点、相关问题、相似问题等的采集和梳理, 后台自动建立业务模型。

安全设计与稳定运维

全球部署了 7 个核心网络运营中心:

北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京

5 个数据备份节点交叉备份和同步

国内采用多网合一通道

保证在线沟通的安全可靠和稳定性

不定期进行系统安全加固和安全策略调整

7*24小时实时监控高达 230 多项运营指标

主动分析判断安全趋势采取防护措施

启用运营商清洗设备有效抵御DDoS攻击、

保证在线沟通的可靠和稳定性

基于J2EE分布式架构的高可靠性设计

不同层面部署多点群集和负载均衡

每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求

每日可保证超过 2 亿条稳定对话

手机动态口令保障安全登录